Når vi feilmelder Dell-PCer på jobben og maskinen har skader som er omfattende eller vanskelig å avgjøre omfanget av via e-post, vil Dell ha maskinen sendt inn til verksted (i de fleste tilfeller blir de reparert på stedet). Det skjer på følgende måte: Dell sender en tom eske i posten til oss. Vi pakker den defekte maskinen i esken, og sender den tilbake til Dell. Etter en uke eller to kommer den tilbake, fortsatt i defekt tilstand og uten at vi hører noe mer. Når vi så sender e-post til Dell og lurer på hva som skjer i saken, får vi beskjed om at maskinen ikke er lønnsom å reparere, og vil bli erstattet med en ny (vi har "complete care" skadeforsikring på maskinene). Etter ytterligere et par uker får vi tilsendt en ny maskin i posten, samt en ny tom eske som vi skal sende inn den defekte maskinen i.
