relanseringen av service, består vel sikkert av en kopp kaffe på turen, det betyr da ikke at besettningen på flyet må være hyggelig av den grunn.
Jeg tror den nye given SAS så sterkt markedsfører i disse dager, bl.a. med skrått tilbakeblikkbenyttende retro-reklamespots, hvor de peker hen på 'det gode & gamle' som basis for 'det nye & gode', har en megetsigende klangbunn: Dobbelt Tungetale.
Dobbelt Tungetale ser du f.ex. ved at "Personalet Har Rettigheter" [og derfor blir bedre tilknyttet sitt selskap, hvilket igjen betyr færre streiker osv osv], og "Administrasjonen Glatter Over" [det som går litt skeis i det nye regimet, hvilket da altså bør glattes over].
La meg gi et aktuelt eksempel:
SAS-flyvningen fra Oslo til Bodø var halvannen time forsinket søndag. For en av de siste passasjerene som gikk om bord på SK 4112 ble flyturen alt annet enn hyggelig. Foran et stappfullt forsinket fly ble en mann i 20-årene skjelt ut av besetningen
http://www.dagbladet.no/dinside/2007/06/05/502595.html
Den 'nye' service-driven (les: De Nye Rettighetene) aksentuerer mao:
Har man en posisjon skal man benytte den.
Og man benytter den slik situasjonen krever
Situasjonen krever at man bør skjelle ut de som betaler lønnen min.
Nåvel. Å skjelle ut en kunde fordrer relativt stivt snakketøy, rigid tankegods og en ikke liten dose foreldet virkelighetsoppfattelse. Men 'morsomt' blir det ikke før informasjonssjefen i SAS kommer på banen:
En av våre ansatte hadde en dialog med en passasjer om dresscode. Jeg må bare beklage dette. Vi vil forsøke å få tak i ham for å gi en unnskyldning direkte. Jeg har ikke inntrykk av at denne passasjeren var til sjenanse for andre.
-
Midteide sier at vedkommende har arbeidet for flyselskapet i noen år og at det vil bli en intern oppvask
Nå er utskjellingen redusert til 'dialog'. Er ikke det spenstig omskrivning så er ikke en strikk fleksibel.
Og det var ikke bare èn ansatt som fremførte 'dresscoden':
- Også purseren insisterte på at SAS faktisk har en kleskode på sine fly, men at ingen skal behøve å bli kritisert. Jeg finner det absurd at både den kabinansatte og purseren viser til en kleskode, mens ledelsen i SAS avviser at selskapet har slike bestemmelser.
http://www.dagbladet.no/dinside/2007/06/06/502701.html
Hurra for SAS-Monopolet som forsvant!
----------
Og kaffen ? Aner ikke - betaler man ikke for den uansett, da ?
:
