Et spørsmål til bransjeaktører om kundeforhold

Hei,
Det kan være vanskelig å forstå seg på denne bransjen noen ganger. Jeg har et ærlig spørsmål til bransjeaktører om hvordan de forholder seg til hjemmelån av utstyr.

Jeg opplever at jeg har et godt kundeforhold til enkelte forhandlere i Oslo-området, men på samme tid blir jeg nektet å låne med meg utstyr hjem for å gjøre siste avsjekk før jeg tar en endelig beslutning på en aktuell vare.

Hos enkelte andre aktører er dette ikke et problem.

Kan dere opplyse meg om det er åpenbare argumenter eller forhold som gjør at flere enn en av de større aktørene (med unntak av Soundgarden) nekter meg hjemlån, selv om jeg har handlet utstyr der til en liten formue? Er dette ren salgsteknikk, eller er det slik at erfaringene er såpass dårlige at man bare har bestemt seg for å slutte med dette? Jeg opplever at de aktuelle forhandlerne vet hvem jeg er og hva jeg er god for, derfor er jeg litt forvirret.

Jeg opplever dette som en liten mistillit mot min person og det gjør en aktuell handel litt "turn-off" for mitt vedkommende.

Hos de jeg selv har lånt utstyr fra har jeg alltid behandlet utstyret meget godt, og det har også ved noen anledninger ført til direkte salg. Det er ingenting som er så overbevisende som når ting lyder godt i din egen stue I tillegg skulle man tro at det i litt vanskelige tider er ønskelig å selge varene sine?

Takk for svar og refleksjoner rundt dette.

Hvorfor spør du ikke de aktuelle forhandlerne direkte?

SRM skrev:

Hvorfor spør du ikke de aktuelle forhandlerne direkte?

Klikk for å utvide...

Godt spørsmål. Du indikerer at jeg ikke har spurt om dette, men det har jeg...

Jeg opplever derimot at jeg ikke får helt ærlige svar.

De større, f.eks Musikkmagazinet i Bergen sier så fint, joda går helt fint, bare du betaler på forhånd via kreditttilbyder.
De solgte ikke høyttalere til 20-30.000 til meg den gangen. Men det var det en annen butikk som fikk.

Redux_Redemption skrev:

SRM skrev:

Hvorfor spør du ikke de aktuelle forhandlerne direkte?

Klikk for å utvide...

Godt spørsmål. Jeg opplever at jeg ikke får helt ærlige svar.

Klikk for å utvide...

Hvilke svar får du da?

Steinar_Lund skrev:

Redux_Redemption skrev:

SRM skrev:

Hvorfor spør du ikke de aktuelle forhandlerne direkte?

Klikk for å utvide...

Godt spørsmål. Jeg opplever at jeg ikke får helt ærlige svar.

Klikk for å utvide...

Hvilke svar får du da?

Klikk for å utvide...

Jeg hadde postet svarene hvis de hadde gitt meg noen mening. Det går stort sett på at dette er deres "policies".

Hjemlån er ok hos oss..bare husk å ikke låne 2-3 måneder.

lol.

Min tid som hifinerd på 80/90 tallet var ganske frustrende til tider. Gang på gang kjøpte jeg høyttalere og annet som jeg angret på i ettertid.
Fikk jo ikke låne. Måtte ta sjansen på at det låt bra i heimen.
Klok av skade har jeg sluttet med dette for maaange år siden. Går ikke i hifibutikker lenger.
Kjøper det jeg trenger på musikk/prostudio butikker i dag. God service, får låne om jeg ønsker.
Gennerelt lite humbug og mørkemenn i studiogear bransjen. Og mindre "bling".
B

Unntak, Tor i Torggata er en ålreit fyr.

Bergfinn skrev:

Min tid som hifinerd på 80/90 tallet var ganske frustrende til tider. Gang på gang kjøpte jeg høyttalere og annet som jeg angret på i ettertid.
Fikk jo ikke låne. Måtte ta sjansen på at det låt bra i heimen.
Klok av skade har jeg sluttet med dette for maaange år siden. Går ikke i hifibutikker lenger.
Kjøper det jeg trenger på musikk/prostudio butikker i dag. God service, får låne om jeg ønsker.
Gennerelt lite humbug og mørkemenn i studiogear bransjen. Og mindre "bling".
B

Unntak, Tor i Torggata er en ålreit fyr.

Klikk for å utvide...

Kan du gi eksempler på hvilke butikker du går inn på - her i Oslo?

Bergfinn skrev:

Min tid som hifinerd på 80/90 tallet var ganske frustrende til tider. Gang på gang kjøpte jeg høyttalere og annet som jeg angret på i ettertid.
Fikk jo ikke låne. Måtte ta sjansen på at det låt bra i heimen.
Klok av skade har jeg sluttet med dette for maaange år siden. Går ikke i hifibutikker lenger.
Kjøper det jeg trenger på musikk/prostudio butikker i dag. God service, får låne om jeg ønsker.
Gennerelt lite humbug og mørkemenn i studiogear bransjen. Og mindre "bling".
B

Unntak, Tor i Torggata er en ålreit fyr.

Klikk for å utvide...

Dét kan jeg skrive under på! Tor er velvillig- og hjelpsomheten selv. Jeg har handlet endel hos ham opp gjennom årene, og alltid opplevd framifrå service. Hjemlån har ikke vært aktuelt for mitt vedkommende, men på bakgrunn av hans generelle kundevennlige holdning, er jeg ikke et øyeblikk i tvil om at det lett hadde latt seg ordne.

Prolyd, 4sound og en annen på Løkka som jeg ikke husker navnet på i Thorvald Meyers gt.
B

Har selv aldri hatt behov for hjemlån. Det være seg tunge h.t el. bittesmå pickuper.


mvh

Hadde jeg tusla rundt i hifibutikker etter høyttalere i dag ville jeg ha krevd penger tilbake garanti om ikke det låt som forventet i heimen.
Høyttaler må da være den komponenten som endrer karakter mest fra butikk til hjem. Det kan slå ut begge veier. Er du heldig, låter det bedre hjemme enn i butikken, slår det andre veien sitter du der med skjegget i kassa om du ikke har gjort en avtale på forhånd.
B

Sett fra forhandlers side finnes det relativt mange gode grunner til å være restriktive med / ikke tilby hjemlån, selv mot depositum. Noen av de mest opplagte:
- hassle, ord mot ord osv i tilefelle kosmetiske skader ved opp/nedpakking og/eller transport
- ikke ha muligheten til demo for kunder i butikken dersom eneste eksemplar
- kunder som bare vil teste noe / har tenkt å kjøpe samme på brukten eller fra utlandet

osv

Å låne et produkt for så å kritisere det på div forum er en av forhandleres største frykter.
Personlig har jeg et svært godt forhold til HFaudio, både når det kommer til service (som er ekstremt bra) og hjemlån.
Lsound er også greie med utlån, men nå bor jeg 5 min derfra.

weld77 skrev:

Sett fra forhandlers side finnes det relativt mange gode grunner til å være restriktive med / ikke tilby hjemlån, selv mot depositum. Noen av de mest opplagte:
- hassle, ord mot ord osv i tilefelle kosmetiske skader ved opp/nedpakking og/eller transport
- ikke ha muligheten til demo for kunder i butikken dersom eneste eksemplar
- kunder som bare vil teste noe / har tenkt å kjøpe samme på brukten eller fra utlandet

osv

Klikk for å utvide...

Dette er gode og opplagte grunner. Jeg mener likevel at det er unntak fra disse, spesielt når man har med seriøse kunder å gjøre som har handlet varer og som viser tydelig seriøsitet osv. Men, det er mulig at bransjen har brent seg så mye på dette at man ikke ønsker å stole på noen? Da undres jeg på hvordan dette påvirker eventuelt salg i lengden. I en handel/salg-situasjon er mye basert på tillit, og jeg ville ha trodd at bransjen gjør seg selv en bjørnetjeneste ved å slutte å stole på sine kunder. Jeg kunne ikke ha gjort dette i mitt eget yrke der jeg selger og leverer prosjekter.

Bergfinn skrev:

Prolyd, 4sound og en annen på Løkka som jeg ikke husker navnet på i Thorvald Meyers gt.
B

Klikk for å utvide...

Kan skrive under på at Prolyd har fantastisk service.

Har nesten Aldri hatt dette problem I Oslo, tvert emot. Men noen har hatt krav om depositum.

comstedt skrev:

Har nesten Aldri hatt dette problem I Oslo, tvert emot. Men noen har hatt krav om depositum.

Klikk for å utvide...

Jeg forventer nesten at de fleste krever depositum - vi snakker tross alt om dyre varer.

Morten på Norsk Audioteknikk har vært veldig grei med meg i.f.t hjemlån av både både høyttalere og elektronikk.

Vicarious skrev:

Morten på Norsk Audioteknikk har vært veldig grei med meg i.f.t hjemlån av både både høyttalere og elektronikk.

Klikk for å utvide...

Tiltredes.

Erik og Duet Audio, som holder til i Torggata Bad, har ypperlig service. Utlån er ikke noe problem, og han har til og med frakta et par høyttalere hjem til meg for utprøving.

jarste skrev:

Erik og Duet Audio, som holder til i Torggata Bad, har ypperlig service. Utlån er ikke noe problem, og han har til og med frakta et par høyttalere hjem til meg for utprøving.

Klikk for å utvide...

Jepp, de fikk solgt meg en meget bra DAC - jeg lånte en demo over helgen og kjøpte en helt ny mandagen etter. Disse folka fører masse gode merker som også folk vil ha - i tillegg til at de yter en service som gjør at man føler seg velkommen der ikke minst.

Hvorvidt den enkelte butikk godtar hjemlån eller ikke, må være opp til den enkelte eier å bestemme. Det er klart nok en stor fordel å kunne prøvehøre hjemme før man kjøper, og det gir de butikkene som tilbyr hjemlån, en tilsynelatende stor konkurransefordel. Jeg er imidlertid ikke så sikker på om dette slår til i praksis. Ofte kan lysten til å eie noe som man har prøvehørt i butikken, ta overhånd. Dermed kjøper man kanskje noe som man ikke ville ha kjøpt om man hadde hatt muligheten til å prøvehøre hjemme. Det jeg tror betyr mer enn hjemlån, er at kunden blir møtt med god sakkunnskap, entusiasme og respekt i butikken.

For meg er hjemlån i mange tilfeller en forutsetning for å ville kjøpe et produkt. Aktører bør ganske enkelt skjønne at kunder ønsker å gjøre grundig testing i sitt eget system og i eget lytterom. Jeg har handlet mye på flere butikker i Oslo, og har hatt flere produkter på hjemlån. Som regel mot fullt depositum, men noen ganger uten å betale en krone. Så lenge butikkene har hatt demoversjoner tilgjengelig har dette stort sett gått uproblematisk. Avtalene har variert litt avhengig av produktets popularitet og min relasjon til hver enkelt butikk og/eller selger. Noen har bedt meg hente produktet på en lørdag, for deretter å levere produktet tilbake på mandag. I andre tilfeller har jeg fått låne produkter i flere dager midt i uka. Både Soundgarden, NAT, OHC og Hi-Fi Klubben opplever jeg som svært samarbeidsvillige når det gjelder hjemlån.

Det vil jo potensielt være relatert til ens personlige forhold til de ansatte i butikken. Nå er ikke jeg akkurat "venn på Facebook" med noen hi-fi-salgsmenn (eller kvinner, sukk), men opplever å bli spurt om jeg vil låne med meg produkter hjem.

weld77 skrev:

- ikke ha muligheten til demo for kunder i butikken dersom eneste eksemplar

Klikk for å utvide...

Dette er hva jeg anser som det viktigste poenget ved at enkelte butikker ikke vil basere seg på tilby utlån. Enten om det er generelt, eller kun enkelte produkter.
De få gangene det har vært aktuelt for min del å ta med noe på hjemlån har jeg gjort følgende:
Først gjøre alt jeg kan av tester i butikken, og nerde og sjekke ut alt jeg har muligheter til, så jeg egentlig føler meg sikker på at dette er hva jeg vil ha, dersom det funker like bra hjemme i fred og ro som det gjør i butikken i en demosituasjon. Jeg er altså i en helt konkret kjøpssituasjon der jeg bare trenger den siste bekreftelsen før jeg drar kortet.
Så foreslår jeg for butikken at jeg, for å være sikker på at de skal slippe å få en unødvendig retur av et muligens tungsolgt produkt (det er jo gjerne de litt sære tingene som er mest spennende), så ønsker jeg å troppe opp på lørdag litt før stengetid (eller så tidlig som butikken selv mener de kan gi slipp på demomodellen sin), og kjøpe demomodellen deres. Det vil si, betale full pris som depositum. Så tar jeg de med hjem, setter de opp og spiller masse musikk og koser meg for å høre om dette er tingen for meg.
På mandag eller tisdag er jeg tilbake i butikken med demomodellen, og en av to ting skjer: Enten bytter jeg deres demo i et nytt produkt, ellers får jeg penga mine tilbake.
Jeg synes dette er en mye ryddigere løsning, siden jeg da slipper å tenke på at det skal bli krangling om støvkorn eller emballasje, og butikken slipper å måtte sitte med en retur som muligens må selges billigere siden ingen vil betale fullpris for "brukt" utstyr, uansett om esken bare har vært åpnet (nesten)

I noen av tilfellene blir forslaget mitt akseptert. I andre tilfeller har det nesten blitt akseptert. Altså, jeg fikk låne med meg hjem, men uten å måtte betale i forkant.

Dette er vel å merke i butikker hvor jeg normalt sett kan komme innom og kjøre mine egne demoer, siden personalet vet hvem jeg er og at ting er under kontroll. Har aldri forsøkt meg på utlån i butikker hvor jeg har vært totalt ukjent. Men jeg ser jo for meg at overnevnte modell bør funke der også.